Kontakt

Modewerk ist ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für italienische Hemden, Premium-Denim, Streetwear und Nischenparfum. Diese Seite führt Sie direkt an die richtige Stelle für Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung.

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung – mit verbindlicher Rückmeldung und Vorgangsnummer.

Das Wichtigste im Überblick

• Shop: Modewerk – unabhängiger Fachhändler für Marken wie Alessandro Lamura, Aimé Leon Dore, 7 For All Mankind, 032c und 19-69
• Händleradresse: Werkhofstraße 27, 20354 Hamburg, Deutschland
• Zentraler Kontakt: support@modewerk.shop für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betriebsstandort (Zeitzone Europe/Berlin)
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen und bestätigt

Zentraler Kundenservice: Ihr erster Ansprechpartner

Für allgemeine Anliegen schreiben Sie an support@modewerk.shop. Hier erfolgt die zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen aus dem Hauptkanal. Das Team gibt Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand.

• Aufgaben: Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Auskünfte zu Bestellstatus, Zahlungseingang und Lieferstand
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages, mit verbindlicher Rückmeldung und Vorgangsnummer
• Ablauf: Erfassung Ihrer Anfrage und interne Zuordnung an die zuständige Fachstelle, danach erhalten Sie eine Rückmeldung mit Vorgangsnummer
• Eskalation bei Bedarf: Teamleitung Kundenservice

Bitte nennen Sie uns gleich zu Beginn:

• Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden
• Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens mit Datum

Unsere Fachbereiche im direkten Kontakt

Um Ihr Anliegen schnell und fachkundig zu bearbeiten, pflegt Modewerk fünf spezialisierte Anlaufstellen. Alle arbeiten innerhalb der gemeinsamen Servicezeiten Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@modewerk.shop

Sie suchen ein italienisches Hemd fürs Büro, Premium-Denim mit bestimmter Passform oder einen Duft für einen besonderen Anlass? Das Beratungs- und Sortimentsteam hilft individuell auf Basis der Katalogdaten weiter.

• Aufgaben: Größen-, Passform- und Stilberatung vor dem Kauf; Auskünfte zu Material, Pflege und Duftcharakter
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Individuelle Empfehlung auf Basis der Katalogdaten, bei Nichtverfügbarkeit Hinweis auf passende Alternativen
• Eskalation: Einkaufs- und Sortimentsteam
• Bitte mitsenden: gewünschter Artikel mit Größe und bei Passformfragen Ihre Körpermaße; bei Duft- und Outfitfragen den Nutzungsanlass

2. Betreuung nach Lieferung – bestellung@modewerk.shop

Nach Erhalt Ihrer Bestellung betreuen wir Umtausch- und Erstattungsfragen sowie die Klärung von Rechnungs- und Zahlungszuordnungen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Aufgaben: Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch- und Erstattungsfragen; Klärung von Rechnungs- und Zahlungszuordnungen
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung im Bestellsystem und Aufzeigen der Optionen, Begleitung bis zum Abschluss der Nachlösung
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum; bei sichtbaren Mängeln zusätzlich Fotos

3. Versand und Zustellung – versand@modewerk.shop

Ob Versandvorbereitung, Sendungsverfolgung oder Zustellproblem: Die Logistikkoordination prüft den Versandstatus und leitet bei Bedarf eine Nachforschung ein. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenfrei.

• Aufgaben: Auskünfte zu Versandvorbereitung, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen; Koordination bei Adresskorrekturen und Nachforschungen
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung des Versandstatus und Einleitung einer Nachforschung, danach Information über Folgeschritte und Lieferoptionen
• Eskalation: Logistikkoordination
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift; Sendungsnummer, falls bereits erteilt

4. Qualität und Echtheit – qualitaet@modewerk.shop

Als kuratierter Fachhandel prüfen wir Lieferketten, Produktunterlagen und Serviceabläufe. Bei Qualitäts- oder Echtheitsfragen erfolgt eine fachliche Prüfung mit Abgleich zu Lieferunterlagen und Prüfmustern.

• Aufgaben: Aufnahme und fachliche Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsanfragen; Dokumentation von Befunden und Maßnahmen
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Abgleich mit Lieferunterlagen und Prüfmustern, danach Mitteilung von Ergebnis und Abhilfe
• Eskalation: Qualitätsverantwortung der Betreibergesellschaft
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Detailfotos; Beschreibung der Auffälligkeit und des Zeitpunkts

5. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@modewerk.shop

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen wenden Sie sich an diese Stelle für eine rechtliche Prüfung und datenschutzkonforme Bearbeitung.

• Aufgaben: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten; Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von drei Werktagen
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und datenschutzkonforme Bearbeitung, danach schriftliche Bestätigung des Ergebnisses
• Eskalation: Datenschutz- und Rechtsverantwortung
• Bitte mitsenden: Name und Bestellbezug zur Identitätsprüfung; konkretes Anliegen mit Zeitraum

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Kanal wählen: Allgemeine Fragen an support@modewerk.shop, Spezialthemen direkt an Beratung, Bestellung, Versand, Qualität oder Recht und Datenschutz
• Vollständig schreiben: Bestellnummer, Artikel mit Größe und aussagekräftige Fotos verkürzen Rückfragen deutlich
• Eine Anfrage pro Vorgang: So können wir eine Vorgangsnummer vergeben und Sie bis zum Abschluss begleiten
• Geduld außerhalb der Zeiten: Nachrichten am Abend, Wochenende oder Feiertag werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bestätigt

Wer betreibt Modewerk?

Betreiberin ist die Nordkontor Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für kuratierte Mode- und Duftsortimente und betreibt operativ den zugehörigen Multimarken-Onlineshop.

• Operative Steuerung des Shops inklusive Sortimentspflege und Preisorganisation
• Prüfung von Lieferketten, Produktunterlagen und Serviceabläufen
• Verantwortung für Kundenbetreuung, Reklamationsbearbeitung und Datenschutzprozesse

Die Gesellschaft trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Inhalte. Seit 2016 steht Modewerk für verlässliche Beratung und klare Unterstützung – von der Größenempfehlung bis zur Lösung nach der Lieferung.