Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Versandrichtlinie von Modewerk
Modewerk — modewerk.shop — ist ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für italienische Hemden, Premium-Denim, Streetwear und Nischenparfum, unter anderem von Alessandro Lamura, Aimé Leon Dore, 7 For All Mankind, 032c und 19-69. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf der Bestellung und Lieferung sowie Unterstützung bei Versandfragen.
Operativ wird der Shop von der Nordkontor Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, betrieben. Die Gesellschaft verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice und trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Inhalte, einschließlich operativer Steuerung des Shops, Prüfung von Lieferketten und Serviceabläufen sowie Kundenbetreuung und Reklamationsbearbeitung.
1. Geltungsbereich und Versandkosten
Für Bestellungen über modewerk.shop gelten folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung an der Kasse angezeigt. Alle Preise verstehen sich in EUR.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Ein Code wie MODEWERK15 hat keinen Einfluss auf die Versandschwelle, sofern an der Kasse nichts anderes für berechtigte Artikel ausgewiesen ist.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit von Artikeln, Lieferanschrift und Kontaktdaten.
- Geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an.
- Bei Bedarf an einer Adresskorrektur wenden Sie sich schnellstmöglich an unseren Kundenservice. Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht zur Versandvorbereitung übergeben wurde.
- Für Auskünfte zu Versandvorbereitung und Adresskorrekturen halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und Lieferanschrift bereit.
3. Bearbeitung, Versandarten und Sendungsverfolgung
Nach Zahlungseingang bereiten wir Ihre Bestellung für den Versand vor. Den aktuellen Status zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand teilen wir Ihnen per E-Mail mit und geben — sobald erteilt — eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung weiter.
- Sendungsverfolgung: Sobald eine Sendungsnummer erteilt wurde, können Sie den Status beim angegebenen Versanddienstleister verfolgen.
- Geteilte Sendungen: In Einzelfällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie entsprechende Hinweise und gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern.
- Carrier-Ereignisse: Scans wie „in Zustellung“, „zugestellt“, „Abholung in Filiale“ oder „Adressproblem“ stammen vom Versanddienstleister und sind maßgeblich für den Transportstatus.
4. Verzögerungen, Zustellprobleme und fehlgeschlagene Zustellung
Verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung sind unser Anspruch. Bei Verzögerungen oder Zustellproblemen gehen wir wie folgt vor:
- Verzögerung: Wenn sich die Lieferung verzögert, prüfen wir den Versandstatus und leiten bei Bedarf eine Nachforschung ein. Sie werden über Folgeschritte und Lieferoptionen informiert.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Kann nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Abholungspflicht, beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Versanddienstleisters und die Abholfristen. Kontaktieren Sie uns bei Adressfehlern umgehend.
- Fehlende oder beschädigte Sendung: Melden Sie eine als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Sendung oder eine beschädigte Lieferung bitte zeitnah mit Bestellnummer, Lieferanschrift, Sendungsnummer (falls erteilt) sowie einer kurzen Beschreibung mit Datum und, bei Beschädigung, Fotos der Verpackung und Ware.
5. Rückgaben, Garantie und Support-Zusammenhang
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zu Voraussetzungen und Ablauf entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.
Garantiebedingungen ergeben sich aus den Produktdetails und den Supportangaben. Bei Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist unser Kundenservice per E-Mail erreichbar.
6. Kontakt für Versandfragen
Hauptkanal Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- E-Mail: support@modewerk.shop
- Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand
- Bitte angeben: Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie kurze Beschreibung des Anliegens mit Datum
Fachstelle Versand
Für Versandvorbereitung, Sendungsverfolgung und Zustellprobleme:
- E-Mail: versand@modewerk.shop
- Auskünfte zu Versandvorbereitung, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen sowie Koordination bei Adresskorrekturen und Nachforschungen
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer, falls bereits erteilt
Bearbeitungszeiten und Ablauf
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebsstandort.
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages, sowohl im Hauptkanal als auch in der Fachstelle Versand.
- Ablauf: Erfassung und interne Zuordnung an die zuständige Fachstelle, verbindliche Rückmeldung mit Vorgangsnummer; in der Fachstelle Versand zusätzlich Prüfung des Versandstatus und Einleitung einer Nachforschung sowie Information über Folgeschritte und Lieferoptionen.
- Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen und bestätigt.
- Eskalation: Teamleitung Kundenservice für allgemeine Anfragen, Logistikkoordination für Versandfälle.
7. Betreiberangaben
Modewerk
Werkhofstraße 27, 20354 Hamburg, Deutschland
Shop: modewerk.shop
E-Mail allgemein: support@modewerk.shop
E-Mail Versand: versand@modewerk.shop