Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Modewerk
Modewerk, operativ betrieben von der Nordkontor Handelsgesellschaft mbH, Werkhofstraße 27, 20354 Hamburg, Deutschland, ist ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für italienische Hemden, Premium-Denim, Streetwear und Nischenparfum. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über modewerk.shop.
Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung. Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist an. Später eingehende Rückgabewünsche können nicht mehr im Rahmen dieser Rückgaberegelung berücksichtigt werden. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
2. Berechtigung und Zustand der Artikel
Um eine Erstattung oder Nachlösung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Der Artikel wurde bei modewerk.shop gekauft und befindet sich innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Etiketten, Nähte, Geruch und Verpackung in Ruhe und bewahren Sie Etiketten und Begleitpapiere bis zur Anprobe auf.
- Artikel sollten ungetragen bzw. unbenutzt, ungewaschen, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Dies gilt insbesondere für Hemden, Denim und Streetwear der Marken Alessandro Lamura, Aimé Leon Dore, 7 For All Mankind, 032c sowie für Nischenparfum von 19-69.
- Parfum darf aus hygienischen Gründen nur ungeöffnet und versiegelt zurückgegeben werden, sofern kein Mangel oder keine Falschlieferung vorliegt.
Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Material-, Pflege- und Herkunftsangaben sowie auf schlüssige Bilder geprüft. Jeder ausgelieferte Artikel stammt aus geprüfter Beschaffung und entspricht der beschriebenen Marken- und Produktidentität.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
So gehen Sie vor:
- 1. Anfrage senden: Schreiben Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, sofern vorhanden, und einer kurzen Beschreibung des Anliegens mit Datum.
- 2. Erfassung und Zuordnung: Wir erfassen Ihre Anfrage, ordnen sie intern der zuständigen Fachstelle zu und senden Ihnen eine verbindliche Rückmeldung mit Vorgangsnummer.
- 3. Prüfung und Optionen: Das After-Sales-Team prüft Ihren Vorgang im Bestellsystem und zeigt Ihnen die Optionen für Rückgabe, Umtausch oder Erstattung auf.
- 4. Rücksendung und Abschluss: Nach Bestätigung senden Sie den Artikel zurück. Wir begleiten Sie bis zum Abschluss der Nachlösung.
Welche Angaben benötigen wir?
- Bestellnummer und Lieferdatum
- Artikelbezeichnung und Grund der Rückgabe
- Bei sichtbaren Mängeln: Fotos von Etiketten, Auffälligkeit und Gesamtzustand
- Bei Qualitäts- oder Echtheitsanfragen zusätzlich: Beschreibung der Auffälligkeit und des Zeitpunkts
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen
Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung nach dem hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsrahmen.
Prüfung durch die Qualitätssicherung
Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferanten und dokumentierte Lieferketten mit Lieferscheinen, Artikel- und Chargenabgleich. Im Versandlager erfolgen Stichproben zu Nähten, Verschlüssen, Drucken, Duftversiegelung sowie eine Zweitkontrolle vor dem Verpacken.
- Stufe 1 – Aufnahme: Aufnahme und fachliche Prüfung Ihrer Qualitäts- und Echtheitsanfrage anhand von Lieferunterlagen und Vergleichsmustern.
- Stufe 2 – Fachliche Prüfung: Abgleich mit Lieferunterlagen und Prüfmustern sowie Dokumentation von Befunden und Maßnahmen.
- Stufe 3 – Ergebnis und Abhilfe: Mitteilung von Ergebnis und Abhilfe mit verbindlicher Zusage zu Ersatz, Erstattung oder weiterführender Prüfung ohne unnötige Verzögerung.
Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis und nächsten Schritten innerhalb der zugesagten Reaktionszeit. Eskalation erfolgt bei Bedarf an die Qualitätsverantwortung der Betreibergesellschaft bzw. an die Teamleitung Kundenservice.
5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Artikel auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt auf demselben Weg.
Haben Sie den Gutscheincode MODEWERK15 verwendet (15 % Rabatt mit MODEWERK15 auf berechtigte Artikel, nicht kombinierbar), wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag erstattet.
Umtausch
Ein Umtausch in Größe, Farbe oder Variante ist nach Verfügbarkeit möglich. Das After-Sales-Team prüft Ihren Wunsch im Bestellsystem und begleitet den Austausch bis zum Abschluss. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, erhalten Sie eine Erstattung.
Versandkosten
Es gelten folgende Versandkonditionen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei berechtigten Reklamationen wegen Beschädigung, Falschlieferung, Qualitätsmangel oder Echtheitsabweichung tragen Sie keine zusätzlichen Kosten für die Nachlösung.
- Bei einer Rückgabe aus anderen Gründen innerhalb von 30 Tagen wird der Artikelpreis erstattet; bereits gezahlte Standardversandkosten von 8,00 € werden nicht erstattet, sofern die Bestellung nach Abzug der Rückgabe unter der Freigrenze von 45,00 € liegt oder die Lieferung ordnungsgemäß erfolgte.
- Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, außer wir bestätigen im Einzelfall eine kostenfreie Rücksendung nach Mangelprüfung.
6. Garantie und Gewährleistung
Garantiebedingungen ergeben sich aus den Produktdetails und den Supportangaben. Unabhängig von der 30-tägigen Rückgaberegelung gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Bei einem Mangel prüfen wir Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung. Bitte wenden Sie sich hierzu mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Detailfotos an die Qualitätssicherung.
7. Kontakt und Zuständigkeiten
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebsstandort. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen und bestätigt.
Hauptkanal Kundenservice
- E-Mail: support@modewerk.shop
- Zuständig für: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand
- Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
Betreuung nach Lieferung (After-Sales)
- E-Mail: bestellung@modewerk.shop
- Zuständig für: Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch- und Erstattungsfragen, Klärung von Rechnungs- und Zahlungszuordnungen
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferdatum, Fotos bei sichtbaren Mängeln
- Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
Qualitätssicherung
- E-Mail: qualitaet@modewerk.shop
- Zuständig für: Aufnahme und fachliche Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsanfragen, Dokumentation von Befunden und Maßnahmen
- Bitte angeben: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Detailfotos, Beschreibung der Auffälligkeit und des Zeitpunkts
- Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
Betreiber: Nordkontor Handelsgesellschaft mbH – Unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für kuratierte Mode- und Duftsortimente verantwortet. Die Gesellschaft betreibt operativ den zugehörigen Multimarken-Onlineshop und trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Inhalte.